Xã Triệu Phong đã chủ động triển khai bộ chỉ số phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian trên môi trường điện tử. Nhờ đó, mọi quy trình đều được theo dõi chặt chẽ, minh bạch từng khâu, tạo động lực nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã, không khí làm việc diễn ra nhộn nhịp nhưng trật tự, khoa học. Điểm nổi bật là việc đưa vào vận hành Kiosk Dịch vụ công, bước tiến trong hiện đại hóa nền hành chính. Không chỉ là thiết bị công nghệ, đây còn là “cầu nối” giúp người dân chủ động tiếp cận dịch vụ công, từng bước làm quen với thao tác số, hướng tới xây dựng chính quyền số ở cơ sở.

Chia sẻ với chúng tôi: ông NGUYỄN THẾ NHÂN, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Triệu Phong cho biết:

“Việc triển khai bộ chỉ số giúp chúng tôi theo dõi toàn bộ quá trình giải quyết hồ sơ, từ khâu tiếp nhận đến việc trả kết quả cho người dân và doanh nghiệp. Ngay từ đầu năm, chúng tôi cũng quán triệt anh chị em Trung tâm tuyệt đối không để hồ sơ quá hạn và hồ sơ tồn động. Tất cả các hồ sơ phải được giải quyết nhanh, gọn, đúng luật, đúng quy trình. Hiện nay chúng tôi đang triển khai thực hiện kiosk dịch vụ công và đã cử hai đồng chí trực tiếp hướng dẫn, tuyên truyền cho người dân, doanh nghiệp sử dụng nộp Hồ sơ tại Kiosk Dịch vụ công để người dân chủ động hơn và giảm áp lực cho bộ phận một cửa, đồng thời tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công”.

Việc đưa Kiosk Dịch vụ công vào sử dụng đã giúp người dân tiết kiệm được thời gian.

Chị LÊ THỊ THANH TÂM, Khu phố 1, Phường Nam Đông Hà chia sẻ:

“Ban đầu tôi cũng thấy hơi khó vì chưa quen máy móc, nhưng được cán bộ hướng dẫn tận tình nên giờ thấy rất tiện. Không phải đi lại nhiều lần, mình có thể theo dõi hồ sơ của mình đang xử lý đến đâu trên điện thoại của mình. Tôi thấy cách làm này rất hay, tiết kiệm thời gian cho người dân.”

Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,14% một con số ấn tượng, phản ánh niềm tin và sự ghi nhận của người dân đối với chính quyền địa phương.

Theo ông NGUYỄN VĂN SÁNG, Nhân viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Triệu Phong

 “Hiện tại mỗi ngày ở Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã ở bộ phận Tư pháp chúng tôi tiếp nhận từ 30-50 bộ hồ sơ, với sự quyết tâm và tận tình trong công việc chúng tôi giải quyết và xử lý trả kết quả trong ngày nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc đi lại và tạo sự hài lòng cho người dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính tại đây”

Với những kết quả đã đạt được, xã Triệu Phong đang từng bước khẳng định hướng đi đúng đắn trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và vì dân./.

                                         Trần Hạnh