Thực hiện Quyết định số 1166/QĐ-TTg ngày 29/6/2026 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án “Tích hợp các số điện thoại 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp” (sau đây gọi tắt là Đề án), các cấp, các ngành và địa phương đang tập trung triển khai công tác tuyên truyền, quán quán triệt sâu rộng nội dung Đề án đến toàn thể nhân dân.

Đề án được triển khai dựa trên quan điểm chỉ đạo nhất quán: Lấy “Dân làm gốc”, “Nhân dân là chủ thể, là trung tâm của công cuộc đổi mới, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc”; “coi trọng và đầu tư cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe Nhân dân”; “bảo đảm an ninh, an sinh, an toàn, an dân”. Trong đó, người dân vừa là trung tâm, chủ thể, vừa là mục tiêu và động lực triển khai các hoạt động hỗ trợ, cứu giúp trong trường hợp khẩn cấp.

Việc tái cấu trúc hệ thống khẩn cấp xuất phát từ yêu cầu cấp bách nhằm khắc phục tình trạng chồng chéo giữa các đầu số riêng lẻ trước đây, góp phần rút ngắn "thời gian vàng" trong công tác cứu hộ, cứu nạn. Việc ứng dụng mạnh mẽ khoa học, công nghệ, tổ chức lại hệ thống thông tin liên lạc và lực lượng, phương tiện sẽ giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận thông tin khẩn cấp qua tổng đài 113 duy nhất, nâng cao hiệu quả xử lý các tình huống phát sinh tại hiện trường.

Quá trình triển khai Đề án được chia thành 02 giai đoạn cụ thể:

          Giai đoạn 1 (từ khi Đề án được phê duyệt đến năm 2027): Tập trung thực hiện tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113, sử dụng chung và thống nhất trên phạm vi toàn quốc. Hệ thống được đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố. Trong giai đoạn này, Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an giữ vai trò định tuyến, tự động tiếp nhận, chuyển hướng cuộc gọi, đồng thời theo dõi, tổng hợp số liệu và kết quả thực hiện.

          Giai đoạn 2 (năm 2027 – 2028): Sau khi triển khai vận hành số dịch vụ khẩn cấp 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố từ 06 tháng đến 01 năm, các cơ quan chức năng sẽ tiến hành sơ kết, đánh giá toàn diện làm cơ sở xây dựng và hoàn thiện Trung tâm 113.

Lực lượng Công an nhân dân giữ vai trò chủ trì, điều hành các Trung tâm Thông tin chỉ huy; trực tiếp tiếp nhận và điều phối các cuộc gọi khẩn cấp gọi đến tổng đài 113 (bao gồm thông tin khẩn cấp về cấp cứu y tế ngoại viện, an ninh trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ). Trên cơ sở đó, tổ chức lực lượng xử lý kịp thời các tình huống khẩn cấp tại hiện trường theo đúng chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền quy định.

Cùng với việc triển khai hạ tầng kỹ thuật, Đề án chú trọng công tác bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, phòng, chống tấn công mạng; chủ động xây dựng giải pháp phòng ngừa và phương án xử lý sự cố hệ thống tổng đài 113. Đồng thời, lực lượng chức năng sẽ kiên quyết ngăn chặn, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật đối với các đối tượng có hành vi gọi điện quấy rối, đe dọa, xúc phạm đến tổng đài khẩn cấp.